AQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand und was kostet er?
Wir versenden kostenlos innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage. Der anschließende Versand mit unserem Lieferdienst dauert ca. 5–7 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von etwa 6–11 Werktagen (1–2 Wochen) nach Bestellung rechnen. Für Sie fallen keine Versandkosten an.

Versenden Sie auch international?
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, in Zukunft eventuell weitere Länder beliefern zu können. Derzeit können jedoch keine Bestellungen außerhalb Deutschlands angenommen werden.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@kaercherde.shop mit Ihrer Bestellnummer. Wir informieren Sie dann über das Vorgehen. Schicken Sie den Artikel bitte unbenutzt nach Möglichkeit in Originalverpackung an die von uns angegebene Adresse zurück. Wichtig: Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. (Details finden Sie auch in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.)

Was mache ich, wenn mein Bett bei Lieferung beschädigt oder defekt ist?
Sollte Ihr Boxspringbett (oder ein anderes Produkt) mit einem Schaden bei Ihnen ankommen oder ein Defekt vorliegen, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail (gern mit Fotos des Schadens) an contact@kaercherde.shop. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden – in der Regel bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz desselben Artikels oder eine Rückerstattung an. Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels übernehmen natürlich wir. Zögern Sie nicht, sich zu melden, damit wir helfen können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
In unserem Shop können Sie sicher und bequem bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express) und PayPal. Zusätzlich stehen je nach Bedarf weitere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, wie z. B. Shopify Payments (Kreditkarte, ggf. Apple Pay/Google Pay) oder andere lokale Methoden, die im Checkout angezeigt werden. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, sodass Ihre Zahlungsdaten geschützt sind.

Gibt es eine Garantie oder Gewährleistung auf die Boxspringbetten?
Ja, selbstverständlich. Für all unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Das bedeutet, falls innerhalb von zwei Jahren Material- oder Herstellungsfehler auftreten, können Sie einen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz geltend machen. Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall bitte, und wir helfen Ihnen weiter. Darüber hinaus haben einige Hersteller eine freiwillige Garantie – sollten solche Garantien bestehen, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch zusätzliche Garantien nicht eingeschränkt.

Muss ich das Boxspringbett selbst aufbauen?
Unsere Boxspringbetten werden in der Regel in Einzelteilen geliefert (z. B. Unterboxen, Matratze, Topper, Kopfteil), um den Transport zu erleichtern. Ein gewisser Aufbau ist daher nötig. Die gute Nachricht: Die Montage ist normalerweise einfach zu bewerkstelligen. Eine ausführliche Anleitung liegt jeder Lieferung bei. Meist sind nur wenige Handgriffe erforderlich, wie das Zusammenstellen der Boxen und das Aufsetzen der Matratze und des Toppers. Spezielles Werkzeug ist in der Regel nicht notwendig oder wird mitgeliefert. Wenn Sie Hilfe beim Aufbau benötigen, empfehlen wir, zu zweit zu arbeiten – zu zweit geht es leichter und schneller. Bei Fragen zum Aufbau können Sie sich gern an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich bestellt habe?
Wenn Sie feststellen, dass Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder etwas ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (am besten per E-Mail an contact@boxspringbett.store oder telefonisch). Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir gern, Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen oder die Bestellung zu stornieren. Sollte die Ware bereits auf dem Weg sein, können wir eine Stornierung leider nicht mehr rückgängig machen – in diesem Fall können Sie aber von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Annahme verweigern oder den Artikel nach Zustellung an uns zurücksenden.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war? Bekomme ich eine Bestätigung?
Ja, sobald Sie eine Bestellung auf unserer Website abschließen, senden wir Ihnen sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. In dieser E-Mail finden Sie noch einmal alle Details Ihrer Bestellung sowie Ihre Bestellnummer. Heben Sie diese E-Mail bitte auf, bis Sie Ihre Ware erhalten haben. Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail – darin ist, falls verfügbar, auch eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten, mit der Sie den Lieferstatus überprüfen können.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen, wenn ich weitere Fragen habe?
Unser Kundenservice ist gern für Sie da! Sie können uns jederzeit eine E-Mail an contact@kaercherde.shop schicken – wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 155 10672634. Sollten wir einmal nicht direkt ans Telefon gehen können, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und Ihrer Rufnummer. Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Kontakt/Impressum Seite.

Haben Sie ein Ladengeschäft oder Showroom zum Probeliegen?
Wir sind derzeit ein reiner Online-Händler und betreiben kein stationäres Ladengeschäft. Daher ist eine Besichtigung oder ein Probeliegen vor Ort leider nicht möglich. Wir verstehen, dass man ein Bett gerne ausprobieren möchte – deshalb bieten wir Ihnen unser 30-Tage-Rückgaberecht an. So können Sie das Boxspringbett zu Hause in Ruhe testen. Sollte es wider Erwarten doch nicht passen, können Sie es innerhalb dieser Frist zurückgeben. Auf unserer Webseite finden Sie außerdem detaillierte Beschreibungen und Fotos zu jedem Produkt, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu einem bestimmten Bett zu kontaktieren – wir beraten Sie gern ausführlich per Mail oder Telefon.